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他质保10年,然后一年就坏了。然后还让我自己出运费。还得让我出钱才给我退换

吴亮律师2025-07-04东阳离婚律师

针对您提到的商品在质保期内损坏,商家却要求您承担运费和额外费用才给退换的情况,这确实可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。根据该法第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。在没有国家规定和当事人约定的情形下,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。因此,商家在质保期内应免费为您提供退换服务,要求您承担额外费用是不合理的。若商家拒绝,您可以向消费者协会或有关行政部门投诉举报。
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若商家坚持要求您承担退换货的运费,您可以采取以下措施:首先,明确告知商家商品在质保期内,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,商家应承担退换货的相关费用。其次,若商家仍不配合,您可以保留好购物凭证、质保书及与商家的沟通记录等证据。最后,向消费者协会或市场监管部门投诉,寻求他们的帮助和支持。
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从法律角度,您可以通过以下方式维护自己的合法权益:一是与商家协商解决,明确法律依据,要求商家承担退换货的运费及费用;二是若协商无果,向消费者协会投诉,请求其介入调解;三是向市场监管部门举报商家的违法行为,要求监管部门进行查处;四是若以上途径均无法解决问题,您可以考虑通过诉讼途径,向法院提起诉讼,要求商家赔偿您的损失。

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